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宜良县职业高级中学客服专员培训班正式开班

在昆明南网科技有限公司的大力支持下,经学校多方考评,昆明南网科技有限公司与宜良县职业高级中学双方达成了客户电话服务专业从业人员人才联合培养协议。

学校结合学生专业培养的需要,在学生自愿的基础上,从高一年级挑选出一批普通话标准、口齿清晰、声音甜美,具有一定的语言表达、沟通能力、亲和力,诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作的40名学生,组成了第一批客户电话服务专业从业人员(简称客服专员)培训班。


按学校安排,学校教务处牛正荣主任、信管中心李赵云主任、办公室张永星副主任三位领导具体负责本项事宜。牛正荣主任负责培训班课程调整与安排,李赵云主任负责实训场地的准备及技术指导,张永星副主任负责学生的组织及管理;昆明南网科技有限公司派出技术主管肖佳康老师负责学生的专业培训与实训技术指导。2018417日,宜良县职业高级中学第一批客服专员培训班正式开班。

牛正荣主任、李赵云主任、张永星副主任、肖佳康老师等领导出席开班仪式

第一批客服专员班学生

第一批客服专员班学生


本培训班以客户电话服务为载体,培养目标定位为:

1、电话沟通礼仪;

2、话务员沟通技巧:判断客户心理的能力、声音技能(语音、语调、语速、重音、停顿、节奏、吐字、语气等);

3、服务态度的技巧、发问技巧、倾听技术、引导技巧;

4、处理客户抱怨的技巧、掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法。

(图片来自网络)


在昆明南网科技有限公司技术主管肖老师的专业指导下,采用讲授、实际演练、案场跟近相结合的方式,对本培训班学生进行客户电话服务专业知识培训。培训具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。

肖老师在进行专业知识培训

细致讲解

耐心辅导

刻苦、认真地练习


几天下来,话务专员培训班学生基本掌握了客户电话服务员专业的基本技巧、技能。

实训

实训

在实训过程中,学生成功办理每笔业务,均可有薪酬回报,真正实现了“上课就是上班、学习就是工作、专业就是职业”的教学模式。这是学校开辟第二课堂教学的大胆尝试!期待宜良县职业高级中学客户电话服务专业人员培训班取得更大的成功!

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